Contexto general
La Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (PRODECON) y la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT) suscribieron un convenio de colaboración con el objetivo de facilitar, fortalecer y ampliar la atención a las personas contribuyentes, mediante el uso de herramientas tecnológicas y canales de atención unificados.
El acuerdo permitirá que la ATDT, a través del Centro de Atención para el Bienestar (CABI), brinde orientación telefónica sobre los trámites y servicios que ofrece la PRODECON, utilizando el número 079, en las opciones 4 y 5 del submenú correspondiente.
Atención telefónica, citas y canalización especializada
De acuerdo con el Boletín 01/2026, este nuevo canal de atención permitirá:
- Orientar a las personas contribuyentes respecto de los servicios de asesoría, consulta y defensa fiscal
- Apoyar en la generación de citas ante la PRODECON
- Canalizar casos que requieran atención especializada en materia fiscal con personal de la Procuraduría
Con ello, se busca optimizar el primer contacto con la ciudadanía y mejorar la eficiencia en la atención de asuntos fiscales, particularmente para contribuyentes que requieren acompañamiento oportuno y gratuito.
Marco normativo y simplificación administrativa
El convenio se enmarca en la Ley Nacional para Eliminar Trámites Burocráticos, normativa que impulsa un nuevo modelo de atención ciudadana caracterizado por ser más simple, unificado y accesible, mediante la reducción de barreras administrativas y el fortalecimiento de los canales digitales y telefónicos de contacto con las autoridades.
En este contexto, la colaboración entre la PRODECON y la ATDT tiene como finalidad acercar la información fiscal a la ciudadanía, facilitar el acceso a los servicios de defensa del contribuyente y consolidar un esquema de atención más eficiente y centrado en las personas.
Canales de atención complementarios de PRODECON
Adicionalmente al servicio a través del 079, la PRODECON recordó que mantiene activos los siguientes canales de atención telefónica:
- 55 12 05 9000, para la Ciudad de México
- 800 611 0190, lada sin costo en el interior de la República
- (+52) 55 12 05 9000, para llamadas desde el extranjero
Estos medios continúan disponibles para brindar asesoría gratuita, orientación y acompañamiento a las personas contribuyentes en el ejercicio de sus derechos frente a las autoridades fiscales.
Consideraciones prácticas
La implementación de este esquema de atención conjunta representa un avance relevante en:
- La democratización del acceso a la información fiscal
- La reducción de tiempos y costos asociados a la atención presencial
- El fortalecimiento de la defensa de los derechos de las personas contribuyentes, particularmente de aquellos con menor acceso a asesoría especializada
Fuente
- Boletín de la PRODECON número 01/2026, publicado el 22 de enero de 2026
https://www.gob.mx/prodecon/prensa/boletin-01-2026
